Сегодня программные приложения приобретают все большее значение для бизнеса. Они выполняют ключевые функции по работе с клиентами, усиливают работу бэк-офиса и помогают нам лучше понять бизнес-операции.
Использование программного обеспечения повышает эффективность и эффективность, но может дорого обойтись с точки зрения прозрачности.Бывает сложно увидеть, насколько хорошо обслуживаются клиенты, где они испытывают затруднения, или понять, почему часть бизнеса не работает должным образом.
Решения для мониторинга производительности приложений (APM) решают эту проблему, позволяя вам видеть, что происходит внутри ваших программных приложений в режиме реального времени.APM может предоставить вам информацию для снижения затрат, снижения текучести и предотвращения перерывов в доступности вашего бизнеса. Лучшее понимание ваших взаимодействий с клиентами может также помочь вам увеличить доход и удержание клиентов.
APM становится все более важным для любого бизнеса, который в значительной степени зависит от программного обеспечения, особенно в сфере обслуживания клиентов. перед возможностями.
Если вы новичок в APM, это может показаться пугающим, но не волнуйтесь — в этом посте мы расскажем, как работает APM и что он может сделать для вас.
p>Вот краткий обзор того, что мы рассмотрим. Не стесняйтесь пропускать дальше, если это имеет смысл для вас:- What is Application Performance Monitoring (APM)?
- Why is App Performance Monitoring so important?
- APM Software Metrics: What does APM encompass?
- Examples of how Application Performance Monitoring can help
- Choosing the best APM Tool for your business
- Best practices in APM
Что такое мониторинг производительности приложений (APM)?
Мониторинг производительности приложений (APM) позволяет вам точно видеть, что делают ваши приложения (и почему), когда они выполняют функции вашего бизнеса. Что делает APM таким мощным, так это следующие возможности:
Системы APM работают, предоставляя вашим приложениям возможность сообщать ключевую информацию, в том числе о том, какой код выполняется, сколько запросов происходит, где ваше приложение тратит время на доставку запросов и когда что-то ломается (в том числе как часто).
- See exactly what your applications are doing while interacting with real users
- Discover problems that may be limiting sales, keeping customers from using your product successfully, or damaging your brand experience
- Identify when your applications are struggling and why
- Identify where applications are wasting resources so you can tune to reduce expenses and increase availability
- See historical trends and proactively prevent service outages
Эта информация собирается службой APM и представляется в удобном для понимания и устранения неполадок виде.Вы можете просмотреть, что происходит с вашим приложением в целом, включая объем запросов, время ответа, частоту ошибок, использование памяти, различия между экземплярами вашего приложения и многое другое.
Вы также можете подробно изучить конкретные запросы (или наборы запросов), чтобы понять, что влияет на их производительность или сбои.Это может включать в себя такие вещи, как выявление утечек памяти, бесполезных циклов выполнения, медленных запросов к базе данных и т. д.
APM предлагает множество способов получить более полное представление о ваших приложениях. Чуть позже мы углубимся в детали того, что APM может сделать для вас.
Почему мониторинг производительности приложений так важен?
Вы когда-нибудь пытались купить что-то в Интернете только для того, чтобы сдаться, потому что веб-сайт компании работал медленно, с ошибками или не отвечал? Вы когда-нибудь пытались использовать услугу, за которую вы платите и на которую полагаетесь, только для того, чтобы увидеть, что она сломана или недоступна? Как вы относитесь к этим компаниям после того, как это произошло? Вы хотите и дальше иметь с ними дело?
В эпоху постоянно доступных приложений критически важно обеспечить быстрое и стабильное взаимодействие с вашими клиентами. То же самое относится и к быстрому выявлению дефектов в вашем программном обеспечении, пониманию их влияния и возможности их быстрого исправления.
По мере того, как программное обеспечение и способы его развертывания становятся все более сложными, делать так, как это может потерпеть неудачу.Сложные облачные развертывания, гибкая инфраструктура и контейнеризация повышают масштабируемость и производительность, но также открывают новые, менее очевидные способы взлома ваших приложений. Частичная деградация сейчас более распространена, чем полный отказ. Нет ничего необычного в том, что некоторые аспекты ваших приложений могут быть нарушены для некоторых клиентов, даже если они отлично работают для вашей команды.
APM позволяет вам видеть, что на самом деле происходит с вашими приложениями. Это означает, что вы можете быстро выявлять проблемы и исправлять их — или, что еще лучше, предвидеть их до того, как они повлияют на клиентов.
Использование APM также имеет прямые преимущества для команд разработчиков программного обеспечения. Четкое понимание того, что на самом деле происходит с вашими рабочими приложениями, помогает командам расставлять приоритеты:
Подводя итог, можно сказать, что APM дает вам важную информацию, позволяющую понять, что на самом деле происходит, когда вы обслуживаете своих клиентов. Это позволяет перестать гадать и принимать обоснованные решения для повышения стабильности приложений, снижения затрат и расширения бизнеса.
- Identifying which bugs customers are encountering and at what rate
- Understanding which areas of your application get the most use
- Determining opportunities for expanding your application's value or capturing more market share
- Focusing their efforts on the initiatives that yield the highest returns for your business
Метрики программного обеспечения APM: что влияет на производительность приложений Мониторинг Encompass?
APM отслеживает ряд аспектов ваших запущенных приложений, помогая вам понять, как приложения работают прямо сейчас, и что это означает с учетом исторической перспективы. APM поможет вам:
Общие показатели для решений APM включают:
- Understand how your applications are being used: how many users are using the system at once? for how long? where are they having problems? are specific subsets of users poorly served? what is causing a problem for a specific customer?
- Understand your requests: how much traffic are you receiving? from where? how fast are you responding? which aspects of the application are slow?
- Understand your resource usage: how much CPU are you using? is your application leaking memory? are processes bloated because of poor code execution? are you running unnecessary database queries? will your application scale gracefully with growth?
- Track how things are changing: what are the impacts of new deploys? are you introducing new problems? are you fixing the problems you think you are?
- Know what isn't working: is your application experiencing errors? why? who is affected? are specific code paths or database queries slowing down your application? what can you do to fix things?
Кроме того, некоторые инструменты имеют дополнительные функциональные возможности, включая:
- Request rates (traffic throughput) and response time
- 95% Response time
- Load Balancer queue time
- Application resource usage (CPU, Memory)
- Apdex (User Satisfaction)
- Error rates (application degradations and failures)
Примеры того, как может помочь мониторинг производительности приложений
- Segmenting requests by specific users
- Deep language-specific code tracing
- Automatic detection of database query performance improvement opportunities
- Intelligent tracking of memory allocations and memory bloat
Давайте рассмотрим несколько конкретных примеров, чтобы лучше понять, как APM может вам помочь:
Почему мое приложение работает медленно?
Одной из наиболее распространенных проблем с приложениями является низкая производительность.Это может проявляться в плохом начальном времени загрузки, медленных операциях или страшном ощущении «зависания», когда приложение перестает отвечать на запросы.
- Why is my application slow?
- Are all requests slow or just some of them? Who is affected?
- How can I optimize my operations to spend less money?
- How long has this been happening? Who has been affected?
- What are my users doing? What do they like and want more of?
Низкая производительность также имеет реальные финансовые последствия. – недавнее исследование показывает, что коэффициент веб-конверсии падает на в среднем 4.4 % с каждой дополнительной секундой загрузки.
Хорошее решение APM покажет вам время отклика (среднее и ключевое процентили) для вашего приложения в целом, а также упростит детализацию производительности для конкретных маршрутов или путей кода.Это позволяет быстро определить, какие части вашего приложения работают должным образом, а какие способствуют низкой производительности и потере дохода.
Все запросы медленные или только некоторые из них? Кто пострадал?
Для большинства приложений разные типы запросов могут сильно различаться по скорости. Визуальное изучение производительности позволяет легко определить, какие пути кода являются проблемными и какие клиенты были затронуты.
Решения APM, которые позволяют вам идентифицировать пользователей или аннотировать запросы с другими пользовательский контекст более эффективен для таких вопросов.Они могут обеспечить более глубокую сегментацию и упростить идентификацию запросов, затрагивающих конкретного клиента.
Знание того, кто и как затронут, имеет решающее значение как для расследования сообщений клиентов о ошибочном поведении, так и для упреждающего выявления клиентов, затронутых проблемой.
После того, как вы определили, какие запросы вызывают проблемы с производительностью, хороший инструмент APM даст вам возможность отслеживать вовлеченный код, видеть, сколько времени используется какими частями, и понимать, как взаимодействие с внешними службами, кешем и базами данных способствует этому. к проблемам.
Как мне оптимизировать свои операции, чтобы тратить меньше денег?
В большинстве приложений есть несколько областей, которые часто запускаются и используют большую часть ресурсов, а также стимулируют работу затраты. После точного определения эти области часто можно оптимизировать или дополнить решениями для кэширования или более производительными хранилищами данных.
В частности, для приложений с большими объемами наглядность, обеспечиваемая инструментами APM, может существенно сократить эксплуатационные расходы.
Как давно это происходит? Кто пострадал?
Когда в вашем приложении появляется новая проблема, важно понимать ее продолжительность и количество затронутых клиентов. Хорошие решения APM включают отслеживание развертывания, поэтому вы можете легко точно определить, когда возникла проблема, и отфильтровать запросы, чтобы определить, какие клиенты могли быть затронуты.
Возможность точно определить, когда возникли проблемы, означает, что вы можете либо быстро исправить проблему, либо вернуться к предыдущей версии приложения, пока ваша команда работает над решением.
Кроме того, APM позволяет предупреждать о нежелательном поведении приложения.Ваша команда будет уведомлена, чтобы они могли активно работать над устранением последствий задолго до того, как вы услышите жалобы от клиентов.
Что делают мои пользователи: с чем они борются? Что им нравится и чего они хотят больше?
Вдумчиво интегрируя внешний и внутренний код с помощью инструментов APM, вы сможете наблюдать за поведением своих пользователей в режиме реального времени, что позволит вам лучше понять такие вещи, как:
Впечатления клиентов могут сделать или сломать приложение. Понимание того, как пользователи на самом деле используют ваше приложение, поможет вам предотвратить потерю доходов и выявить новые возможности для роста бизнеса.
Важные критерии при изучении решений APM включают:
Выбор Инструмент APM, который лучше всего подходит для вашего бизнеса
- Which parts of your application users are using regularly?
- Do you have different groups of users with significantly different behavior?
- What errors are specific users seeing?
Существует множество доступных решений APM, каждое из которых имеет сильные и слабые стороны.Перед оценкой вариантов рекомендуется потратить некоторое время на обдумывание конкретных потребностей вашего бизнеса и приложений, чтобы убедиться, что они подходят.
Важные критерии при изучении решений APM включают:
Качество поддержки предпочитаемых вами языков:
< strong>Возможность сегментации запросов:
Возможности отслеживания кода:
Пользовательские инструменты:
- Does the solution have rich support for the languages you are using?
- Are common libraries automatically detected and instrumented?
- Does the tool help you identify common issues and bottlenecks for your languages/frameworks?
Подключение приложения поведение для бизнес-результатов:
- Can you find requests by user, by application instance, or by other dimensions that matter to you?
- Can you filter by custom criteria to find the requests you care about most quickly?
Рекомендации по APM
- Can you easily visualize where your application is spending time during a request?
- Can you see how time is used interacting with external resources or between services?
- How easy is it to create custom events and traces in your preferred language?
- You will eventually outgrow built-in instrumentation for any solution so the ability to get visibility into application-specific logic easily is important.
Вооружившись этой информацией, рассмотрите следующее:
- Can you visualize the key metrics that indicate business success or failure for each of your applications?
- When application behavior changes can you easily understand what the impact is for your business?
Что можно измерить, тем можно управлять
Компании полагаются на программное обеспечение для управления ключевыми аспектами своего бизнеса. Учитывая это, важно, чтобы приложения были быстрыми, эффективными и надежными. Однако у многих компаний мало возможностей понять, как на самом деле работают их приложения.
Принятие решений без четкой информации о том, как работает ваше программное обеспечение, ведет к неприятностям. Клиенты недовольны медленным взаимодействием с ошибками и сбоем важных бизнес-процессов, иногда сотрудники даже не подозревают об этом.
- Define your key Service Level Agreements (SLAs) and ensure you can visualize and alert on them
- Create alerts for meaningful shifts from application norms in request volume, latency, and error rates
- Pair APM with infrastructure monitoring so you can understand when changes in your applications are driven by changes in environment, rather than changes in code
- If your applications' resource usage can scale dynamically (common for cloud-based deployments), consider using your key APM metrics as triggers for your auto-scaling processes
- Last but certainly not least, ensure your engineers are aware of your APM tools and are comfortable using them to their full capability
APM позволяет вам избавиться от догадок и дает вам глубокое понимание программные приложения, которые управляют вашим бизнесом.Понимание точного поведения ваших приложений позволяет вам и вашей команде быстро обнаруживать дефекты, повышать доступность, снижать затраты и обслуживать клиентов так, как они хотят.
