Телеграм Бот На Laravel Для Підтримки Клієнтів Через Теми В Групах | Російська Спільнота Laravel

Розвиток підтримки через Telegram часто закінчується тим, що кожен менеджер листується з клієнтом у приватному повідомленні, а історія спілкування губиться десь між GIF-файлами та посиланнями. Він не масштабується і виглядає як обхідний шлях.

Я сам зіткнувся з цією проблемою і вирішив зробити свій Telegram-бот на Laravel, який вирішує відразу кілька завдань:

• структури комунікації,
• приховує особисті кабінети менеджерів,
• дає можливість працювати зі зверненнями в одній групі Telegram,
• використовує теми (теми) для діалогів з кожним клієнтом.

Де подивитися і задати питання

Весь код відкритий, підтримка зірочки вітається 😉: 🔗

https://github.com/prog-time/tg-support-bot

Якщо виникнуть питання під час встановлення, напишіть у Telegram:

📬 https://t.me/prog_time_bot

Як це працює

Користувач пише боту. Якщо це новий запит, у групі Telegram створюється окрема тема, де бот надсилає перше повідомлення клієнта та основну інформацію про нього відповідає користувачеві від свого імені.

Завдяки цьому:

• Команда має спільну історію листування;
• менеджери не розголошують свої особові рахунки;
• Ви можете підключити кілька операторів без втрати контексту.
• Клієнт відчуває, що з ним працюють «як у саппорті», а не особисто.

Особливості реалізації

: бот написаний на Laravel 12 і використовує стандартний стек.

Файли, фотографії та повідомлення не зберігаються - все відправляється в Telegram напряму. Це спрощує конфіденційність і позбавляє від клопоту зі зберіганням особистих даних.

Для кого це рішення

? Проєкт підходить для невеликих команд, фрілансерів, технічної підтримки онлайн-сервісів, Telegram-first продуктів, онлайн-шкіл, консалтингових проєктів та всіх, хто отримує запити через Telegram і хоче організувати підтримку швидко та просто.

Встановлення

1. Клонируем репозиторий:

git clone https://github.com/prog-time/tg-support-bot.git

2. Створення бота через BotFather.

3. Створіть приватну групу в Telegram з увімкненими темами, додайте туди бота від імені адміністратора.

4. Отримайте ідентифікатор групи (наприклад, використовуючи getmyid_bot).

5. Налаштуйте .env:

APP_URL=https://your-domain.com
TELEGRAM_TOKEN=your_bot_token
TELEGRAM_GROUP_ID=your_group_id
TELEGRAM_SECRET_KEY=ваш_уникальный_ключ

6. Устанавливаем webhook: Переходим в браузере по адресу: https://your-domain.com/api/telegram/set_webhook

Done. Тепер ви можете написати боту, і він буде направляти запити на відповідні теми в групі.

Якщо проект був вам корисний, буду радий отримати зворотний зв'язок та ідеї щодо вдосконалення.